Aide et questions

Afin de pouvoir mieux vous servir, nous avons rassemblé les questions et renseignements les plus fréquemment demandés dans les menus déroulants ci-dessous :

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Le conseil Jardi Pièces : Afin de pouvoir vous assurer un traitement optimal, nous vous recommandons de vous identifier si vous disposez déjà d’un compte client.

Avant ma commande

Je suis à la recherche d'une pièce

Je connais la référence d'origine ou constructeur de ma pièce mais je ne la trouve pas sur votre site

Je ne connais pas la référence de ma pièce mais je connais la marque et le modèle de ma machine

Question relatives aux pièces vendues sur notre site

J'ai trouvé la même pièce mais moins cher ailleurs, pouvez-vous faire mieux ?

Les pièces vendues sur Jardi Pièces sont-elles neuves ?

Les pièces vendues sur Jardi Pièces sont-elles d'origine constructeur ?

Les pièces bénéficient-elles d'une garantie ?

Questions relatives aux frais de port et à la livraison de ma commande

Quel est le montant des frais de livraison ?

Quels sont les différents modes de livraison proposés ?

Ma commande est supérieure ou égale à 99 euros et pourtant le port m'est facturé, pourquoi ?

Quel est le délai de livraison d'une commande ?

Est-il possible de différer l'envoi de ma commande ?

Je souhaite une adresse de livraison différente de mon adresse de facturation, comment faire ?

Durant combien de temps mon colis va-t-il être disponible au Point Relais ?

Est-il possible de me faire livrer à l'étranger ?

Question relatives au règlement de ma commande

Quels sont les différents modes de paiement proposés pour régler ma commande ?

Le paiement par carte bancaire est-il 100% sécurisé ?

Pourquoi les paiements par chèque sont-ils plus longs à traiter ?

Je représente une collectivité locale ou établissement public, est-il possible de régler par mandat administratif ?

Questions relatives à mon espace client

Pourquoi créer un espace client ?

Comment modifier mes informations personnelles ?

Je souhaite changer de mot de passe, comment faire ?

J'ai oublié mon mot de passe

Je souhaite créer un compte client, mais on m'indique qu'un compte existe déjà avec mon adresse email

Questions relatives à la politique de confidentialité

Comment supprimer mon compte et / ou les données me concernant ?

Après ma commande

Question relatives au suivi de ma commande

Comment suivre l'évolution de ma commande ?

« Paiement accepté », « En cours de préparation », « Expédié », que signifient ces différents statuts ?

Ma commande est indiquée comme « expédiée » mais je n’ai rien reçu, est-ce normal ?

Le lien de suivi de ma commande ne semble pas fonctionner, pouvez-vous m'aider ?

Question relatives à la livraison de ma commande

Le colis que j'ai reçu est endommagé, que dois-je faire ?

J'étais absent lors de la livraison de ma commande en Colissimo, que va devenir mon colis ?

Mon colis vous a été renvoyé, comment procéder pour que vous me l'expédiiez à nouveau ?

Questions relatives à une erreur dans ma commande

Je souhaite effectuer un retour suite à une erreur de ma part dans le choix de mes articles, comment faire ?

La pièce que j'ai reçue ne correspond pas à celle que j'ai commandée, comment dois-je procéder ?

Il manque une ou plusieurs pièces dans mon colis, que dois-je faire ?

Questions relatives au dysfonctionnement d'un produit ou à la casse d'une pièce

J'ai reçu une pièce ou un article cassé, que dois-je faire ?

La pièce que j'ai achetée ne fonctionne plus, est-il possible de la prendre en garantie ?

Questions relatives à mon espace client

Je souhaite accéder à ma facture ou la réimprimer, comment faire ?

J'ai un avoir mais comment l'utiliser ?